售后服務(wù)
公司服務(wù)的宗旨是：“及時(shí)、準(zhǔn)確、滿(mǎn)意”。在收到服務(wù)信息后及時(shí)主動(dòng)作出答復(fù)或派技術(shù)人員處理售后服 務(wù)的任何問(wèn)題。同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶(hù)相關(guān)人員進(jìn)行安裝、調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、維護(hù)、運(yùn)行等知識(shí)的培訓(xùn)，使產(chǎn) 品最終能保證安全、可靠地投入運(yùn)行。
1.系統(tǒng)定期巡查
監(jiān)控中心值班員定期對(duì)系統(tǒng)內(nèi)入網(wǎng)車(chē)輛進(jìn)行巡查，對(duì)故障或離線設(shè)備統(tǒng)計(jì)出相關(guān)報(bào)表，交售后服務(wù)中心對(duì)所屬企業(yè)進(jìn)行核實(shí)和故障排查。對(duì)維修作業(yè)完畢終端需配合監(jiān)控中心做基本功能測(cè)試、售后服務(wù)中心還需對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行回訪。
2.定期上門(mén)巡檢
和運(yùn)輸企業(yè)制定定期上門(mén)服務(wù)計(jì)劃，對(duì)設(shè)備的使用問(wèn)題、故障問(wèn)題詳細(xì)記錄并現(xiàn)場(chǎng)處理。
3.終端現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)
維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)終端設(shè)備使用狀態(tài)和外觀做出判斷，如有人為破壞現(xiàn)象應(yīng)立即拍照并終端維修、維護(hù)單上詳細(xì)描述清楚，同時(shí)立即上報(bào)企業(yè)安全管理人員。對(duì)于故障終端現(xiàn)場(chǎng)不能修復(fù)需要返廠維修的，必須為車(chē)輛提供備用終端設(shè)備，保證車(chē)輛運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控不間斷。
4.備件庫(kù)保證
售后服務(wù)中心按照入網(wǎng)客戶(hù)終端設(shè)備安裝數(shù)量的5%配置維修備件庫(kù)存，對(duì)維修周轉(zhuǎn)設(shè)備按照批次數(shù)量返廠維修，并做好備件的出入庫(kù)和備件狀態(tài)詳細(xì)登記。
5.終端運(yùn)行維護(hù)時(shí)間
√電話或電子郵件服務(wù)
7×24小時(shí)電話或電子郵件服務(wù)，1小時(shí)內(nèi)做出明確響應(yīng)和安排，非災(zāi)難性問(wèn)題在2小時(shí)內(nèi)解決，并做出故障診斷報(bào)告：
√現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)
遇到使用及技術(shù)問(wèn)題，電話咨詢(xún)不能解決的，在1小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施安排提供上門(mén)服務(wù)，確保產(chǎn)品正常工作：無(wú)法在2小時(shí)內(nèi)解決的，在8小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使能夠正常使用。
如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，具有解決故障能力的工程師在3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（遠(yuǎn)郊區(qū)6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）。
在質(zhì)保期后公司繼續(xù)對(duì)買(mǎi)方使用過(guò)程中的設(shè)備損壞進(jìn)行售后服務(wù)。即對(duì)本公司提供的產(chǎn)品提供終身服務(wù)， 維修僅收取材料費(fèi)。
